"没有现成的经验借鉴，只有在游泳中去学游泳。"谈到青岛保税区怡坤物流有限公司的发展经历时，公司总经理崔强如是说。作为第三方物流公司，怡坤物流经过8年的激情创业与超常发展，以其鲜明的企业文化和个性化的物流管理方式脱颖而出,培育了以世界500强为主体的高端客户群，营业额以平均每年近50％的速度增长，成为青岛保税区众多物流企业中的佼佼者。

服务创新打响品牌

"起步阶段，资金短缺，仓库简陋，我们只能出奇制胜，用专业、优质的服务去赢得客户。客户要求作到十，我们就作到十一"，公司总经理崔强说。

正是这种精益求精的服务理念，使怡坤物流发展成为青岛保税区内物流企业的标竿：建成区内第一个站台式钢结构单层仓库；成为区内唯一通过ISO9001、ISO14000和GB/T28001质量管理体系三认证的物流企业；领先实现物流企业数字化管理；成为保税区内首家获得危化品储存资格的物流企业；另外还建成保税区内为数不多的智能化现代物流仓库。

流程管理和领先一步的信息化建设是怡坤核心竞争力的关键因素。怡坤物流秉承"精细化，零缺陷"的管理理念，制定了《员工手册》、《质量手册》、《怡坤物流仓库管理制度汇编》等管理文件，并且针对每一个高端客户的个性化需求制作了标准作业流程（SOP）和关键业绩指标（KPI）。从自主产权的仓库管理系统和协同办公系统（OA）到货物条形码扫描终端、全方位闭路监控系统，无不显示着怡坤物流对信息化的高度重视。管理软件的综合信息管理、仓库数据调用、客户货物信息反馈与网上查询、统计分析等功能，都体现了保税物流的政策与功能及怡坤物流业务流程的个性化特点。

用心留住高端客户

在亚洲占了11％销售额的一家法国百年企业，在中国考察了近一年，最终选择了怡坤物流，把原本在香港建立物流中心的计划转移到了怡坤，并以此建立了亚洲分拨中心，其货物的60％转口到日本、韩国、新加坡等亚洲国家，40%进口至中国，物流成本比在香港低了3倍，供货周期由原来的40天缩短到一星期。

在世界500强中排名前十几名的一家跨国企业，其货物自英国装船运抵青岛港后，怡坤物流负责从港口灌包、通关、运输、存储、进口代理与分拨配送等全程物流业务，建立了面向中国市场的物流分拨中心。怡坤物流用心的服务得到了该客户持续的赞誉,并建立了长期捆绑合作关系。

这些只是高端客户选择怡坤的一个缩影。目前，公司已稳定培育了像日本三菱、伊藤忠、马士基物流、康菲石油、德国拜耳、华润、美国GE公司等世界500强为主体的高端客户群。从最初仅有2000平方米租赁来的仓库，发展到现在拥有20000多平方米的现代化物流仓库，2006年进出货物总量超过十五万吨，连续4年成为青岛市的免检企业。

黄岛海关驻保税区办事处姜主任评价说："怡坤物流这家企业管理规范、信誉很好。对这样的物流企业我们海关推出了个性化的服务，实行预审价、报关单随到随放，并加快其进出区手续、查验手续的办理，最大限度为它降低通关成本，提高竞争力。"

积极拓展服务空间2006年青岛保税物流园区开关运营，怡坤抓住机遇积极拓展物流服务空间，在青岛保税物流园区抢先注册了"青岛保税物流园区怡坤国际货代有限公司"。建立了以满足出口退税为前提的采购物流新模式，连同原有的进口与转口分拨功能，怡坤物流可以为客户提供包括物流分拨和跨国采购在内的保税物流整合服务。

经过近一年的努力，怡坤在"一日游"等贸易接转业务方面取得骄人业绩。在谈到物流园区的成功运作时总经理崔强说："无论是政策、机制还是基础设施，青岛保税物流园的运营，给物流企业带来了新的机遇。尤其是海关在新时期监管理念指导下形成的规范化和人性化的通关环境给企业的成功插上了翅膀，怡坤物流就是典型的受益者。"

在保税代理、保税仓储、报关报检、国际货代、运输配送等原有经营范围的基础上，怡坤物流又不断拓展新的服务项目。进出口贸易代理业务进展顺利，运输配送业务由原来的公路运输逐渐向公路、铁路、空运等多元化发展，拆拼箱业务和跨国采购物流模式正在积极探索和逐渐开展，怡坤物流的物流服务链在不断地向上下游延伸，整合服务能力不断提升。

致力打造专业团队

崔强始终认为，搞物流就"必须始终具备持续跟进和超越客户需求的意识和能力"。因此，多年来，怡坤注重企业文化的提炼和建设，致力于打造"更专业、更用心"的服务团队，与专业的管理咨询公司合作展开了以员工成长为主题的职业培训，聘请山东科技大学的专业英语老师为公司管理人员进行商务英语培训，定期对企业的管理人员进行业务自检和内训，培养了一批专业化、懂管理、重服务的专业人才；并全面导入企业识别系统（CIS），签约专业品牌管理公司，积极申报服务名牌和著名商标，致力于打造保税物流领域的知名品牌。

面对成绩怡坤人没有满足，他们又将目光瞄向整合性保税物流的服务商。怡坤物流将会不跟风不动摇地专著于保税物流，成为该领域最用心的、专家型的第三方物流服务商。